Política de envío

Política de Envío

1. Introducción

En Arabic Parfums, nos comprometemos a preparar y enviar tus pedidos de forma eficiente y segura para que recibas tus productos en las mejores condiciones.

A continuación, encontrarás información sobre los plazos de preparación, los transportistas, los gastos de envío y la gestión de posibles incidencias.

2. Preparación de los pedidos

Pedidos sin muestras

Los pedidos que no incluyen muestras se preparan y expiden habitualmente en 1–2 días laborables después de recibir la confirmación del pago.

Como norma general, los pedidos sin muestras realizados antes de las 12:00 h, hora de España peninsular, se procesan el mismo día. Los realizados después de esa hora se procesan el siguiente día laborable.

La expedición en el mismo día está sujeta a la disponibilidad operativa y no está garantizada.

Pedidos con muestras

Los pedidos que incluyen muestras requieren de 1 a 5 días laborables de preparación, en función del número de muestras solicitadas y de la época del año.

Este plazo se aplica al pedido completo, incluidos los frascos originales que se hayan comprado junto con las muestras.

El tiempo de preparación no incluye el transporte. El plazo de transporte empieza a contar una vez que el pedido ha sido expedido.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a efectos de preparación.

3. Confirmación de expedición y seguimiento

Una vez expedido tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y el número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse hasta que el transportista registre el paquete.

4. Transportistas

España peninsular

Trabajamos con SEUR, GLS y CTT, según el servicio disponible y las necesidades logísticas del pedido.

Envíos internacionales

Los pedidos internacionales se envían mediante DHL con envío asegurado, excepto los pedidos destinados a Italia, que se envían mediante SEUR (DPD).

La cobertura del seguro está sujeta a las condiciones del servicio contratado y no limita los derechos legales del consumidor.

5. Gastos de envío y envío gratuito

Los gastos de envío aplicables se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago, según el destino y el servicio disponible.

Ofrecemos envío gratuito en los siguientes casos:

• España peninsular, Islas Baleares y Portugal: pedidos de 99 € o más.

• Resto de Europa: pedidos de 199 € o más, en los destinos a los que realizamos envíos.

La gratuidad se aplica automáticamente al finalizar la compra cuando se cumplen las condiciones correspondientes.

6. Plazos de transporte

España peninsular

El plazo de transporte estimado es de 24–48 horas laborables, contadas desde la entrega del paquete al transportista.

Islas Baleares y Portugal

El plazo de transporte depende del destino y del servicio disponible.

Resto de destinos internacionales

Los plazos varían según el país, el servicio contratado y, cuando corresponda, los trámites aduaneros.

Los plazos de transporte son adicionales al tiempo de preparación. Si tu pedido incluye muestras, debes sumar los 1–5 días laborables de preparación al plazo de transporte correspondiente.

Los plazos indicados son estimaciones. Si se produce una incidencia o un retraso, contacta con nosotros para que podamos realizar el seguimiento y gestionar una solución, sin perjuicio de tus derechos legales.

7. Disponibilidad internacional y aduanas

Los destinos disponibles y las opciones de envío se muestran durante el proceso de compra.

En los envíos fuera del territorio aduanero de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de importación, impuestos o gastos de gestión aduanera. Salvo que se indique expresamente lo contrario al realizar la compra, estos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío y corresponden al destinatario.

Los trámites aduaneros pueden ampliar los plazos de entrega.

8. Paquetes no recibidos o dañados

Pedido no recibido

Si el seguimiento muestra una incidencia o tu pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbenos a contacto@arabicparfums.com, indicando el número de pedido. Gestionaremos la investigación con el transportista.

Paquete o producto dañado

Si observas daños visibles en el paquete al recibirlo, recomendamos dejar constancia de ellos ante el transportista y, cuando proceda, rechazar la entrega.

Si aceptas el paquete y detectas daños, conserva el embalaje y el producto, realiza fotografías y contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas, para facilitar la gestión de la incidencia.

Esta recomendación no limita tus derechos legales ni supone la pérdida de los mismos si la comunicación se realiza después de ese plazo.

9. Cambios de dirección y cancelaciones

Cambio de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contacta con nosotros cuanto antes. Intentaremos realizar el cambio antes de la expedición, aunque no podemos garantizarlo si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista.

Cancelación

Solicita la cancelación lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado para su expedición, podremos cancelarlo sin gastos de envío.

Si ya ha sido expedido, te indicaremos cómo proceder conforme a nuestra política de devoluciones y a los derechos que correspondan legalmente.

10. Gastos de envío en las devoluciones

Las devoluciones se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la normativa aplicable.

Cuando proceda el desistimiento legal de la totalidad del pedido, se reembolsarán los gastos de entrega estándar abonados inicialmente. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida por el cliente.

Si el pedido disfrutó de envío gratuito, no se descontará automáticamente del reembolso el coste del transporte inicialmente asumido por Arabic Parfums.

Los gastos directos de devolución por desistimiento corresponden al cliente cuando haya sido informado previamente y así resulte aplicable. Si la devolución se debe a un producto defectuoso, daños durante el transporte o un error nuestro, los gastos correspondientes serán asumidos por Arabic Parfums.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la preparación, el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: contacto@arabicparfums.com
Teléfono: +34 602 465 428

Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.