Política de Envío

Introducción

En Arabic Parfums nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente, seguro y profesional, garantizando que recibas tus productos en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.

Trabajamos con empresas de transporte reconocidas y de máxima fiabilidad:

• España peninsular: SEUR, GLS y CTT

• Envíos internacionales: DHL con envío asegurado, excepto Italia, donde utilizamos SEUR (DPD)

Seleccionamos el operador logístico más adecuado en función del destino, volumen y eficiencia operativa.

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Procesamiento de Pedidos

1. Tiempo de Procesamiento

Los pedidos sin muestras se procesan y envían habitualmente en 1–2 días laborables tras la confirmación del pago.

• Como norma general, los pedidos sin muestras realizados antes de las 12:00 p.m. (hora peninsular) se procesan el mismo día, excepto fines de semana y festivos.

• Los pedidos sin muestras realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día hábil.

Pedidos con muestras: Los pedidos que incluyen muestras requieren de 1 a 5 días laborables de preparación, en función del número de muestras solicitadas y de la época del año. Este plazo corresponde a la preparación de todo el pedido y no incluye el transporte, que empieza a contar una vez enviado.

2. Confirmación de Envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y el número de seguimiento correspondiente.

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Tarifas de envío por destino

Consulta los gastos de envío y el importe mínimo para disponer de envío gratuito según tu destino. Todos los importes se muestran en euros. Las opciones disponibles y el coste final se indican al introducir la dirección de entrega y antes de confirmar el pago.

España peninsular, Baleares y Portugal

Para la entrega en punto de recogida, selecciona el punto del transportista elegido después del pago. En Valencia, la opción «Envío gratuito» está disponible desde 99 €; los servicios de pago pueden seguir apareciendo como alternativas.

Islas Canarias

Envíos a Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife. La tarifa depende del importe del pedido:

Para pedidos superiores a 400 €, contacta con nosotros antes de realizar la compra para consultar las opciones de envío. Canarias no dispone actualmente de envío gratuito.

Resto de destinos europeos

Envíos mediante DHL con envío asegurado, salvo Italia, donde utilizamos SEUR (DPD). En todos los países de esta tabla hay envío gratuito disponible desde 199 €.

Disponibilidad y plazos

• España peninsular: transporte estimado de 24–48 horas laborables desde la entrega del pedido al transportista.
• Portugal: servicio estándar con entrega estimada de 2–5 días; también puede estar disponible CTT 24–48 h, según la opción mostrada al finalizar la compra.
• Canarias: la opción de 16,99 € indica un plazo estimado de 5–10 días hábiles. Comprueba las condiciones de la opción seleccionada al finalizar la compra.
• Baleares y resto de Europa: los plazos dependen del destino y del servicio disponible.

Estos plazos corresponden al transporte y se suman al tiempo de preparación del pedido. Los pedidos con muestras requieren de 1 a 5 días laborables de preparación.

Para Ceuta, Melilla o cualquier destino que no aparezca en estas tablas, contacta con nosotros en contacto@arabicparfums.com antes de comprar para consultar la disponibilidad.

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Tiempos de Entrega

• España peninsular: 24–48 horas laborables estimadas desde la entrega del pedido a la empresa de transporte.

• Envíos internacionales: El plazo de entrega dependerá del país de destino y de la gestión aduanera.

• Pedidos con muestras: preparación de 1–5 días laborables, más el plazo de transporte correspondiente al destino.

Los plazos de transporte indicados son estimativos y no están garantizados. Si se produce una incidencia o un retraso, contacta con nosotros para que podamos realizar el seguimiento y gestionar una solución, sin perjuicio de tus derechos legales.

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Política de Entrega Internacional

Disponibilidad

Realizamos envíos internacionales a diversos países. La disponibilidad, costes y plazos pueden variar según el destino.

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Política de Devoluciones

En Arabic Parfums nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones:

• El artículo debe encontrarse en su estado original.

• Sin usar.

• Con su embalaje intacto y precintado.

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso conforme a las condiciones establecidas.

• Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fábrica.

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

Importante: Los pedidos que incluyan muestras o productos adquiridos en formato muestra no admiten devolución, cambio ni reembolso, salvo en caso de defecto de fábrica.

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Paquetes Perdidos o Dañados

Paquetes Perdidos

Si el pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, el cliente deberá contactarnos en contacto@arabicparfums.com para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte correspondiente.

Paquetes Dañados

Si recibe un paquete dañado:

• Se recomienda rechazar la entrega.

• Si aceptas el paquete y detectas daños, conserva el embalaje y el producto, realiza fotografías y contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas, para facilitar la gestión de la incidencia. Esta recomendación no limita tus derechos legales ni supone la pérdida de los mismos si la comunicación se realiza después de ese plazo.

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Cambios y Cancelaciones

Modificación de la Dirección de Envío

Si necesita modificar la dirección de envío tras realizar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible. Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido no haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte.

Cancelación del Pedido

Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno antes de su procesamiento para el envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y gestionar la devolución conforme a nuestra política vigente.

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Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o asistencia, puede contactarnos en:

📧 contacto@arabicparfums.com
📞 +34 602 465 428

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y garantizar la mejor experiencia de compra posible.