Ir a contenido
🚚 Envío 24/48h desde 4,5€ | ★ 4.7/5 en Trustpilot | 💳 Paga en 3 plazos sin intereses
💳 Paga en 3 plazos sin intereses
Términos y condiciones Envío Seguimiento de pedido Blog

Envío y Devoluciones

Política de Envío

Introducción

En Arabic Parfums nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente, seguro y profesional, garantizando que recibas tus productos en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.

Trabajamos con empresas de transporte reconocidas y de máxima fiabilidad:

  • España peninsular: SEUR, GLS y CTT

  • Envíos internacionales: SEUR y UPS

Seleccionamos el operador logístico más adecuado en función del destino, volumen y eficiencia operativa.

Procesamiento de Pedidos

1. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan y envían dentro de 1-3 días hábiles tras la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. (hora peninsular) se procesan el mismo día, excepto fines de semana y festivos.

  • Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día hábil.

Los pedidos que incluyan muestras pueden requerir un tiempo adicional de preparación, especialmente durante períodos de alta demanda como Black Friday, Navidad u otras promociones especiales.

2. Confirmación de Envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y el número de seguimiento correspondiente.

Métodos y Costos de Envío

Envíos en España Peninsular

  • Envío Rápido: Entrega en 1-3 días hábiles desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte.

  • Transportistas: SEUR, GLS o CTT.

Costes:

  • Envío a domicilio: 6,50 €

  • Entrega en punto de recogida: 5,99 €

Envíos Internacionales

  • Los envíos internacionales se realizan mediante SEUR o UPS, dependiendo del país de destino y la operativa logística.

  • Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y los procedimientos aduaneros.

  • Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.

Envío Gratuito

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 99 € dentro de España peninsular.
Esta promoción se aplica automáticamente al finalizar la compra.

Tiempos de Entrega

  • España peninsular: 1-3 días hábiles desde la entrega del pedido a la empresa de transporte.

  • Envíos internacionales: El plazo de entrega dependerá del país de destino y de la gestión aduanera.

  • Pedidos con muestras: No se garantiza el plazo estándar de entrega.

Aunque trabajamos con operadores logísticos de primer nivel, no nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por factores externos como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, procedimientos aduaneros o situaciones de fuerza mayor.

Política de Entrega Internacional

Disponibilidad

Realizamos envíos internacionales a diversos países. La disponibilidad, costes y plazos pueden variar según el destino.

Política de Devoluciones

En Arabic Parfums nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones:

  • El artículo debe encontrarse en su estado original.

  • Sin usar.

  • Con su embalaje intacto y precintado.

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso conforme a las condiciones establecidas.

  • Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fábrica.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

Importante: Los pedidos que incluyan muestras o productos adquiridos en formato muestra no admiten devolución, cambio ni reembolso, salvo en caso de defecto de fábrica.

Paquetes Perdidos o Dañados

Paquetes Perdidos

Si el pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, el cliente deberá contactarnos en contacto@arabicparfums.com para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte correspondiente.

Paquetes Dañados

Si recibe un paquete dañado:

  • Se recomienda rechazar la entrega.

  • Si decide aceptarlo, deberá documentar el daño mediante fotografías y notificarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para iniciar la reclamación correspondiente.

Cambios y Cancelaciones

Modificación de la Dirección de Envío

Si necesita modificar la dirección de envío tras realizar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible. Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido no haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte.

Cancelación del Pedido

Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno antes de su procesamiento para el envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y gestionar la devolución conforme a nuestra política vigente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o asistencia, puede contactarnos en:

📧 contacto@arabicparfums.com
📞 +34 602 465 428

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y garantizar la mejor experiencia de compra posible.