Política de Envío
Introducción
En Arabic Parfums, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro para garantizar que recibas tus productos en el mejor estado posible. A continuación, te proporcionamos detalles sobre nuestra política de envío, incluyendo tiempos de procesamiento, costos, y condiciones especiales.
Procesamiento de Pedidos
1. Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos son procesados y enviados dentro de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
- Por norma general, los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. se procesan el mismo día, excluyendo fines de semana y días festivos.
- Los pedidos realizados después de esta hora serán procesados el siguiente día hábil.
2. Notificación de Envío: Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y, si aplica, un número de seguimiento.
Métodos y Costos de Envío
1. Opciones de Envío:
- Envío Estándar: Entrega en 3-5 días hábiles a partir de la fecha en que el pedido es entregado a la empresa de transporte.
- Envío Rápido: Entrega en 1-2 días hábiles a partir de la fecha en que el pedido es entregado a la empresa de transporte.
2. Costos de Envío: Los costos de envío se calculan en función del peso del paquete, el destino y el método de envío seleccionado. Estos costos se mostrarán en el momento de finalizar la compra.
3. Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen 150 euros dentro de España peninsular. Esta promoción se aplica automáticamente al finalizar la compra.
Tiempos de Entrega
1. Envío Estándar: Entrega en 3-5 días hábiles dentro de España.
2. Envío Rápido: Entrega en 1-2 días hábiles dentro de España.
3. Entregas Internacionales: Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y los procedimientos aduaneros.
4. Retrasos en la Entrega: Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega estimados, no nos hacemos responsables por retrasos causados por factores fuera de nuestro control, como problemas logísticos, aduaneros o eventos de fuerza mayor.
Política de Entrega Internacional
1. Disponibilidad: Realizamos envíos internacionales a varios países. Los costos de envío y tiempos de entrega varían según el destino.
2. Derechos de Importación y Aduanas: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tarifas que son responsabilidad del cliente. Estos costos adicionales no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en los costos de envío.
Paquetes Perdidos o Dañados
1. Paquetes Perdidos: Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos en contacto@arabicparfums.com para que podamos investigar y resolver la situación.
2. Paquetes Dañados: Si recibes un paquete dañado, te recomendamos que rechaces la entrega y nos contactes de inmediato. Si decides aceptarlo, asegúrate de documentar el daño y notificarnos dentro de 24 horas para iniciar un reclamo.
Cambios y Cancelaciones de Envío
1. Modificación de la Dirección de Envío: Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por modificar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado.
2. Cancelación de Envíos: Los pedidos pueden ser cancelados sin cargo antes de ser procesados para el envío. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibir el paquete y seguir nuestra política de devolución y reembolso.
Contacto para Soporte
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu envío, por favor contáctanos a través de contacto@arabicparfums.com o al +34 602 465 428. Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia de compra posible.