Envío y Devoluciones

Política de Envío

Introducción

En Arabic Parfums, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro para garantizar que recibas tus productos en el mejor estado posible. A continuación, te proporcionamos detalles sobre nuestra política de envío, incluyendo tiempos de procesamiento, costos, y condiciones especiales.

Procesamiento de Pedidos

1. Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos son procesados y enviados dentro de 1-3 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
      - Por norma general, los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m.* se procesan el mismo día, excluyendo fines de semana y días festivos.
      - Los pedidos realizados después de esta hora serán procesados el siguiente día hábil.

           *Los pedidos que incluyan muestras pueden tardar más tiempo en procesarse, especialmente durante períodos de alta demanda como Black Friday, Navidad u otras promociones especiales.

2. Notificación de Envío: Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y, si aplica, un número de seguimiento.

Métodos y Costos de Envío

1. Opciones de Envío:
   - Envío Rápido: Entrega en 1-3 días hábiles a partir de la fecha en que el pedido es entregado a la empresa de transporte. SOLO para España peninsular.

2. Costos de Envío:

• Envío a domicilio: 5,99 € (solo para España peninsular).

• Entrega en punto de recogida: 5,99 € (solo para España peninsular).

Los costos se calculan automáticamente al finalizar la compra.

3. Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen 99 euros dentro de España peninsular. Esta promoción se aplica automáticamente al finalizar la compra.

Tiempos de Entrega

1. Envío Rápido: Entrega en 1-3 días hábiles* dentro de España.
   2. Entregas Internacionales: Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y los procedimientos aduaneros.

        *El tiempo de 1-2 dias desde cuando el pedido sera entregado a la empresa de transporte.

          *NO APLICABLE a los pedidos que incluyan muestras.

4. Retrasos en la Entrega: Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega estimados, no nos hacemos responsables por retrasos causados por factores fuera de nuestro control, como problemas logísticos, aduaneros o eventos de fuerza mayor.

Política de Entrega Internacional

1. Disponibilidad: Realizamos envíos internacionales a varios países. Los costos de envío y tiempos de entrega varían según el destino.

2. Derechos de Importación y Aduanas: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tarifas que son responsabilidad del cliente. Estos costos adicionales no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en los costos de envío.

Política de Devoluciones

En Arabic Parfums nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben encontrarse en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto. Para iniciar el proceso, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso conforme a las condiciones establecidas. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un defecto de fábrica. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

Importante: los pedidos que incluyan muestras o productos adquiridos en formato de muestra no admiten devolución, cambio ni reembolso, salvo en caso de defecto de fábrica

Paquetes Perdidos o Dañados

1. Paquetes Perdidos: Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos en contacto@arabicparfums.com para que podamos investigar y resolver la situación.

2. Paquetes Dañados: Si recibes un paquete dañado, te recomendamos que rechaces la entrega y nos contactes de inmediato. Si decides aceptarlo, asegúrate de documentar el daño y notificarnos dentro de 24 horas para iniciar un reclamo.

Cambios y Cancelaciones de Envío

1. Modificación de la Dirección de Envío: Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por modificar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado.

2. Cancelación de Envíos: Los pedidos pueden ser cancelados sin cargo antes de ser procesados para el envío. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibir el paquete y seguir nuestra política de devolución y reembolso.

Contacto para Soporte

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu envío, por favor contáctanos a través de contacto@arabicparfums.com o al +34 602 465 428. Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia de compra posible.